30日間返品保証

※商品のサイズが合わなかったり、誤って違うサイズをオーダーしてしまった場合サイズ直しのお修理で対応させていただきます。
通常は±2番程度の変更は可能ですが、デザインによっては対応が難しいものもございます。(エタニティータイプなど)
ご注文の際は十分にサイズをご確認いただけますようお願いいたします。
また、ブリリアンス+では、指のサイズを測るリングゲージ&サイズ棒無料貸出サービスも行っております。
多くのお客様よりご好評をいただいておりますので、どうぞお気軽にご利用下さい。

返品・交換をご希望の方、詳しくはこちらをご覧下さい。

次の商品の返品・交換はお受けできません。

・ 弊社にご連絡いただけずに20日間以上経過した商品
・ お届けから30日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた商品
・ お客様が汚損・破損された商品
・ 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・ ギフトで受け取った商品
・ お客様が加工された商品
・ Clarity(クラリティ)がFL(フローレス)のダイヤモンド
・ 特別注文商品:特別に仕様やデザインをご注文された商品
・ お届け後、修理、クリーニング等された商品
・ SALE対象品
・ 同一性が確認出来ない商品
・ 価格改定による商品の返品・交換
・ その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

返品・交換について

商品が破損・汚損していた場合の返品・交換

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、
お届け後20日間以内にご連絡下さい。返品、または交換をさせて頂きます。
(ダイヤモンドルースにある品質基準内に認められる瑕等はその範囲に含まれません)

⇒配送途中の事故が起こったら?

婚約指輪(鑑定書付)は同じグレード、若しくは同等グレード以上のダイヤモンドと交換させて頂く場合がございます。
送料は弊社が負担させて頂きます。
お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック(普通郵便以外)の着払いで弊社までご返送下さい。

ご注意ください

※お届けから30日間以上過ぎますと、返品・交換につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
また、速やかにご返送いただけない場合は、対応期間を終了とさせていただく場合がございます。
※ミルグレイン、コンビネーションリングの場合は細工のデザイン上、サイズ直しができません。
有償での新品交換となりますので予めご了承ください。
※サイズ直し不可商品における、サイズ誤注を理由した交換のご希望は商品価格の50%を交換代金として頂戴いたします。

お客様のご都合によるご返品・交換

お客様のご都合による返品・交換のご希望はお届け後20日間以内に返品希望の意志をご連絡下さい。
(但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。)
お客様ご都合の返品・交換の場合、送料・振込手数料はお客様のご負担をお願いいたします。
また、お戻しいただいた商品や同梱物が破損していた場合には、実費をご負担していただく場合がございます。
お客様のご都合による返品・交換は1回のみとさせて頂きます。
なお、サイズ間違いのご注文の場合、無料サイズ直しで対応させていただきます。 ⇒サイズ直しお申し込みはこちら

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は返品・交換をお受け出来かねます。

     
 

・ 弊社にご連絡いただけずに20日間以上経過した商品
・ お届けから30日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた商品
・ お客様が汚損・破損された商品
・ 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・ ギフトで受け取った商品
・ お客様が加工された商品
・ 特別注文商品:特別に仕様やデザインをご注文された商品
・ Clarity(クラリティ)がFL(フローレス)のダイヤモンド
・ お届け後、修理、クリーニング等された商品
・ SALE対象品
・ 同一性が確認出来ない商品
・ 価格改定を理由とした返品・交換
・ サイズ直しを理由とした返品・交換 (コンビネーションリングフルエタニティリングなど)
・ その他各商品掲載ページにご返品不可の旨記載があるもの
・ お客様のご都合により一度交換した商品

 
     

配送中の事故が起こったら・・・?

配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。
ブリリアンス+の全ての商品は配送に関して動産保険がかけられており、補償されていますのでご安心ください。
送料・手数料ともに弊社負担で新品をご用意させて頂きます。
その際、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
※ダイヤモンドの場合は、同等クラスのダイヤモンドと交換させて頂きます。

お問い合わせはこちらから
【ご相談・お問い合わせ】

営業時間 10:00〜19:00

 その他、夏期休暇、年末年始に休業などございます。

0120-978-345
info@brilliance.co.jp

返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せは、ご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご用意の上ご連絡下さい。
上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

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返品・交換の手続き 返品・交換の前にご確認下さい
     
 

・商品をご返送される際はお手数ですが、必ずメールにて事前にご連絡ください。
・商品は、お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック(普通郵便以外)で原則着払いでご返送ください。
・セキュリティ上の理由から、箱の外部には「ジュエリー」と記載をしないでください。(例:ガラス製品)
 
・鑑定書付ダイヤモンド商品(婚約指輪・ダイヤモンドルースなど)の返品・交換ご希望の場合、
 商品の同一性を確認するのに再鑑定をさせて頂きます。
 その為ご返金のお手続きに2週間程度かかる場合がございます。予めご了承ください。
 
※お客様都合による返品・交換・キャンセルにかかる諸手数料はお客様のご負担をお願いしております。

 
     

返品について

20日間以内に下記の連絡事項を記載の上、返品希望のご意志をこちらまでメールにてご連絡ください。
ご返品希望のメールを頂きましたら、返送先などを弊社よりご案内させていただきます。

【必須連絡事項】

お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・サイズ(サイズがある場合)・返品理由
銀行振込でお支払いを頂いている場合は、ご返金先(銀行名、支店名、口座番号※)もご連絡下さい。
※トラブル防止の為、ご注文者と名義が違う口座へのご返金はお振込をお断りさせていただきます。

商品、鑑定書品質保証書その他全ての内容物を箱に入れ、商品到着から30日以内に、弊社までご返送下さい。
お手元に控の残る宅急便ゆうパック(普通郵便以外)でお送り下さい。

弊社に商品が到着致しましたら「商品到着」メールをまずご案内致します。
その後商品の同一性やダイヤモンドの再鑑定また汚損・破損がないか、同梱物が全て揃っているかなどを確認させて頂きます。

返送商品の確認後、特に問題がなければ弊社より[返品受諾]の旨メールにてご連絡の上、ご返金手続きを致します。

返品受諾のメールから3営業日以内に株)キューより指定口座に商品代金のご返金を致します。クレジット決済の場合は各社よりご返金されます。

※婚約指輪・ダイヤモンドルースのみ購入などの場合

※再鑑定には2週間程かかる場合がございます。予めご了承下さい。

※お客様都合による返品の諸手数料はご負担願います。

交換について

20日間以内に下記の連絡事項を記載の上、交換希望のご意志をこちらまでメールにてご連絡ください。
ご返品希望のメールを頂きましたら、返送先などを弊社よりご案内させていただきます。

【必須連絡事項】

お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・交換希望理由

商品、鑑定書品質保証書その他全ての内容物を箱に入れ、商品到着から30日以内に、弊社までご返送下さい。
お手元に控の残る宅急便ゆうパック(普通郵便以外)でお送り下さい。

弊社に商品が到着致しましたら「商品到着」メールをまずご案内致します。
その後商品の同一性やダイヤモンドの再鑑定また汚損・破損がないか、同梱物が全て揃っているかなどを確認させて頂きます。

返送商品の確認後、特に問題がなければ弊社より[交換受諾]の旨メールにてご連絡の上、ご交換手配を致します。

交換受諾のメールから商品ご交換のための手配を致します。商品価格に差額が発生する場合には別途返金、または請求させて頂きますのでご了承ください。

※婚約指輪・ダイヤモンドルースのみ購入などの場合

※再鑑定には2週間程かかる場合がございます。予めご了承下さい。

※お客様都合による交換の諸手数料はご負担願います。

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キャンセルについて

ご注文をキャンセルしたい場合

商品到着前のご注文をキャンセルされる場合は、メールの件名に「キャンセル希望」としてください。
【お名前】【受注番号】【メールアドレス】と、【キャンセル理由】をメール本文にご記載の上、こちらまでご連絡下さい。
ご注文内容を確認の上、受付・処理させて頂きます。処理完了次第、ご連絡いたします。
キャンセルは原則ご注文者ご本人様からの申し出に限ります。ご本人確認させて頂く場合もございます。

銀行振込で決済済みの場合

ご返金の際の振込み手数料はお客様のご負担とさせて頂き、手数料を引いた額を返金させて頂きます。
※トラブル防止の為、ご注文者と名義が違う口座へのご返金はお振込をお断りさせていただきます。

クレジットカード決済の場合

ご契約のクレジットカード会社の締め日のタイミングによっては、一度代金が口座から引き落とされ、
翌月にクレジットカード会社から返金される場合がございますのでご了承ください。

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クーリングオフについて

 
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
あらかじめご了承ください。

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お問い合わせはこちらから
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営業時間 10:00〜19:00

 その他、夏期休暇、年末年始に休業などございます。

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